Şekerbank T.A.Ş. | Dijital Ürünler Gizlilik Politikası
Şekerbank T.A.Ş.
Dijital Ürünler Gizlilik Politikası
Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Esasları
Son Güncelleme: Nisan 2026
Amaç ve Kapsam
Şekerbank T.A.Ş. ("Şekerbank" veya "Banka") olarak, dijital ürün ve kanallarımız aracılığıyla hizmet alan müşterilerimizin ve bu kanalları kullanan tüm kullanıcıların kişisel verilerinin korunmasına en üst düzeyde önem vermekteyiz. Bu Gizlilik Politikası; Şekerbank Mobil Bankacılık Uygulaması, Şekerbank İnternet Bankacılığı, Şekerbank resmi web sitesi ve Banka tarafından sunulan diğer dijital ürün ve hizmetler (hepsi birlikte "Dijital Kanallar") üzerinden toplanan kişisel verilerin hangi amaçlarla toplandığını, nasıl işlendiğini ve hangi esaslar çerçevesinde korunduğunu açıklamaktadır.
Bu Politika; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK"), 5411 sayılı Bankacılık Kanunu ve ilgili ikincil mevzuat kapsamında hazırlanmış olup Şekerbank'ın tüm Dijital Kanalları için geçerlidir.
Önemli Bilgilendirme
Bu Politika'nın kapsamı dışında kalan fiziksel şube işlemleri, telefon bankacılığı ve diğer geleneksel kanallar için Şekerbank Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası'na başvurabilirsiniz.
Veri Sorumlusu
KVKK kapsamında veri sorumlusu sıfatını taşıyan kuruluş aşağıda belirtilmiştir:
Ticaret Unvanı: Şekerbank T.A.Ş.
MERSİS No: 0671000973200017
Adres: Emniyet Evleri Mah. Eski Büyükdere Cad. No:1 Kâğıthane / İstanbul
İletişim: kvkk@sekerbank.com.tr
Toplanan Kişisel Veriler
Dijital Kanallar'ı kullandığınızda aşağıdaki kategorilerde kişisel verileriniz işlenebilmektedir:
Kimlik ve İletişim Verileri
- Ad, soyad, T.C. kimlik numarası veya yabancı uyruklu kimlik bilgisi
- Cep telefonu numarası, e-posta adresi
- Doğum tarihi ve vergi kimlik numarası
Finansal ve İşlem Verileri
- Hesap numaraları, IBAN ve kart bilgileri
- İşlem tutarları, tarihleri ve açıklamaları
- Kredibilite ve risk değerlendirmesine ilişkin veriler
- Para transferi, ödeme ve yatırım işlem kayıtları
Teknik ve Cihaz Verileri
- IP adresi, tarayıcı türü ve sürümü
- İşletim sistemi ve cihaz kimlik bilgileri
- Uygulama sürümü ve oturum bilgileri
- Çerez (cookie) verileri ve benzeri izleme teknolojileri
Konum Verileri
Şekerbank Mobil Bankacılık Uygulaması, belirli işlemler kapsamında cihazınızın anlık konum bilgisine erişim talebinde bulunabilir. Konum verisi; sürekli arka planda takip edilmemekte, yalnızca aşağıda belirtilen işlem özelinde ve yalnızca ilgili işlemin gerçekleştirildiği anlarda alınmaktadır:
- En Yakın Şube/ATM Bulma: Konumunuza en yakın Şekerbank şubesi veya ATM'yi görüntülemek istediğinizde
- Adres Doğrulama ve Kolay Adres Tanımlama: Para transferi veya ödeme işlemlerinde adres girişini kolaylaştırmak amacıyla
- İşlem Güvenliği: Yüksek riskli olarak değerlendirilen işlemlerde doğrulama ve fraud (dolandırıcılık) önleme kapsamında
- Müşteri Desteği: Şube veya çağrı merkezi yönlendirmesi gibi destek hizmetlerinin sağlanmasında
Konum Bilgisi Hakkında
Konum veriniz yalnızca yukarıda belirtilen işlem bazlı amaçlar için ve yalnızca işlem anında alınmaktadır. İşlem tamamlandıktan sonra konum verisine erişim sonlandırılmaktadır. Konum paylaşımı için her zaman açık onayınız alınmakta; izninizi dilediğiniz zaman cihazınızın uygulama izin ayarlarından geri alabilirsiniz.
Güvenlik Verileri
- Hatalı giriş denemeleri ve şüpheli işlem bilgileri
- Cihazda yüklü uygulamalara ilişkin zararlı yazılım tespit verileri
- Biyometrik kimlik doğrulama tercihleri (parmak izi / yüz tanıma – cihazda işlenir, Banka sunucularına aktarılmaz)
Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
- Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenmektedir:
- Bankacılık mevzuatı ve ilgili alt düzenlemelerden kaynaklanan yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Dijital Kanallar üzerinden sunulan ürün ve hizmetlerin gerçekleştirilmesi ve geliştirilmesi
- Kullanıcı kimlik doğrulaması ve hesap güvenliğinin sağlanması
- Kredibilite değerlendirmeleri ve istihbarat çalışmaları
- Fraud ve dolandırıcılık girişimlerine karşı korunma sağlanması
- Müşteri hizmetleri, şikayet ve başvuruların yönetilmesi
- Güncellemeler, kampanyalar ve ürün bilgilendirmeleri hakkında iletişim kurulması
- Kullanıcı deneyiminin kişiselleştirilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması
- İstatistiksel analizler ve ürün geliştirme faaliyetleri
- Anlaşmalı iş ortakları aracılığıyla kullanıcılara önerilerde bulunulması
Kişisel Veri İşlemenin Hukuki Dayanakları
Kişisel verileriniz KVKK Madde 5 kapsamında aşağıdaki hukuki dayanaklar çerçevesinde işlenmektedir:
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi (Bankacılık Kanunu, Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Kanunu vb.)
- Sözleşmenin kurulması veya ifası için zorunlu olması (dijital bankacılık hizmet sözleşmesi)
- Veri sorumlusunun meşru menfaatleri için zorunlu olması (güvenlik, fraud önleme)
- Açık rızanın bulunması (pazarlama iletişimi, konum paylaşımı gibi rıza gerektiren işlemler)
Kişisel Verilerin Aktarımı
Kişisel verileriniz, açık rızanız alınmaksızın üçüncü kişilerle paylaşılmamaktadır. Aşağıdaki durumlarda yasal çerçevede aktarım gerçekleştirilebilir:
- Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK), Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası ve diğer yetkili düzenleyici kuruluşlar
- Mahkemeler, savcılıklar ve diğer yargı mercileri
- SWIFT, BKM, MASAK gibi zorunlu finansal mesajlaşma ve raporlama altyapıları
- Gizlilik politikamıza ve Banka güvenlik standartlarımıza uymayı kabul etmiş destek hizmet sağlayıcıları (bulut altyapı, yazılım destek)
- Banka ana ortaklıkları veya iştirakler (yalnızca hizmet sunumu için gerekli olduğu ölçüde)
Veri Güvenliğine İlişkin Esaslar
Şekerbank, kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak amacıyla aşağıdaki teknik ve idari tedbirleri uygulamaktadır:
- Tüm dijital kanal iletişimleri sektör standartlardaki şifreleme yöntemleri ile korunmaktadır.
- Hassas finansal veriler halihazırda sektör standardında şifreli olarak depolanmaktadır.
- Kişisel verilere erişim; yalnızca görevi gereği ihtiyaç duyan personelle ve görevler ayrılığı prensibi ile sınırlandırılmıştır.
- Bilgi sistemleri üzerinde yetkisiz erişimi engelleyen güvenlik duvarı, izleme ve anomali tespiti altyapısı kullanılmaktadır.
- Banka personeli düzenli bilgi güvenliği ve veri gizliliği eğitimlerine tabi tutulmaktadır.
- Destek hizmetleri alınan üçüncü tarafların Şekerbank gizlilik standartlarına uyumu sözleşmeler yoluyla güvence altına alınmaktadır.
- Veri ihlali durumunda KVKK'nın öngördüğü süreler içinde ilgili kişiler ve KVKK Kurulu bilgilendirilmektedir.
Kişisel Verilerin Saklama Süresi
Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre ve yasal yükümlülükler sona erene kadar saklanmakta; akabinde güvenli yöntemlerle silinmekte, yok edilmekte veya anonim hâle getirilmektedir. Bankacılık mevzuatı gereği müşteri işlem kayıtları müşteri ilişkisinin sona ermesinden itibaren asgari on (10) yıl süreyle muhafaza edilmektedir.
Veri Sahibi Olarak Haklarınız
KVKK Madde 11 kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme
- KVKK'nın 7. maddesi kapsamında silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- Otomatik sistemler vasıtasıyla analiz sonuçlarına itiraz etme
- Kişisel verilerinizin kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zararın giderilmesini talep etme
Başvuru Yolları
Dijital Kanallar üzerinden: Uygulama > Ayarlar > Gizlilik ve KVKK
E-posta: kvkk@sekerbank.com.tr
Posta / Şahsen: Emniyet Evleri Mah. Eski Büyükdere Cad. No:1 Kâğıthane / İstanbul
Başvurularınız en geç otuz (30) gün içinde sonuçlandırılacaktır.
Çerezler (Cookie) ve İzleme Teknolojileri
Web sitemiz ve Dijital Kanallarımızda kullanıcı deneyimini iyileştirmek, güvenliği sağlamak ve istatistiksel analizler yapmak amacıyla çerezler kullanılmaktadır. Zorunlu çerezler dışındaki çerezlerin kullanımı için açık rızanız alınmaktadır. Çerez tercihlerinizi Şekerbank web sitesi üzerindeki Çerez Tercihleri panelinden yönetebilirsiniz. Ayrıntılı bilgi için Çerez Aydınlatma Metni'ni inceleyebilirsiniz.
Politika Değişiklikleri
Bu Politika, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler veya Şekerbank'ın Dijital Kanallarında yapılan güncellemeler doğrultusunda revize edilebilir. Değişiklikler Şekerbank resmi web sitesinde ve Mobil Bankacılık Uygulaması'nda yayımlanacaktır. Önemli değişiklikler; uygulama içi bildirim veya e-posta yoluyla önceden kullanıcılara duyurulacaktır.
Bu Politika, Şekerbank Mobil Bankacılık Uygulaması ve tüm Dijital Kanallar için geçerlidir.
Şekerbank T.A.Ş. | www.sekerbank.com.tr | kvkk@sekerbank.com.tr | 0850 222 08 08
Gizlilik Politikası | © 2025 Şekerbank T.A.Ş. Tüm hakları saklıdır.