İnternet Şubesi
Sikca_sorulan_sorular

İnternet Şubesi'ndeki işlemler:

• Vadesiz, vadeli, yatırım ve bireysel kredi hesaplarınızı ve hareketlerini görüntüleme,
• TL, döviz vadesiz mevduat hesabı açma
• Artan Hesap açma, tanımlama, güncelleme, görüntüleme ve günlük işlemler
• Kredi kartı işlemleri
• Debit ve Kredi Kartına hesap bağlama ve çıkarma
• TL ve yabancı para vadeli hesap açma,
• Hesaplar arası para transferi (virman), Şekerbank alıcısına para transferi (hesaba havale, isme havale), başka bankalara hesaba ve isme para transferi (EFT), yurt içi yada yurt dışı bankalara USD/EUR para transferi (SWIFT) yapma, Düzenli ödeme talimatı verme,
• İleri tarihli verdiğiniz transfer talimatlarını görüntüleyebilme
• Havale ve EFT alıcıları tanımlama,
• Kendi kredi kartına veya 3.şahısların Şekerbank Kredi Kartına borç ödeme,
• Kredi kartı ile fatura ödeme ve otomatik ödeme talimatı verme.
• Vadesiz Altın hesap işlemleri (Alış – Satış ve Havale)
• Repo bağlama,
• Yatırım Fonu alım/satım
• TT Mobil TL yükleme / Turkcell TL yükleme / Vodafone TL yükleme
• Kredi Kartından TT Mobil ,Turkcell ve Vodafone (TL) yükleme
• Bireysel Kredi Başvurusu
• Döviz alım/satım, Arbitraj
• Kur ve Oran bilgileri
• Vergi ödeme
• Gümrük Vergisi ödeme
• Trafik Cezası ve Motorlu Taşıtlar Vergisi ödemeleri
• Bağışlar
• Tüm fatura ödeme talimatlarının görüntülenmesi, iptali
• Banka içi veya başka bankaya düzenli ödeme talimatı verilmesi,
• İletişim bilgileri güncelleme,
• Güvenlik ayarları
• Şifre ve parola işlemleri
• Bireysel ŞekerŞifre başvurusu
• Her işlem sonunda ve daha sonra Şekerbank İnternet Şubesi işlemleriniz için e-mail ile dekont alabilme.
• Trafik harç ödemeleri

İnternet Şubesi bankamızda hesabı bulunan tüm bireysel ve kurumsal müşterilerimizin kullanımına açık olup tüm şubelerimizden başvuru yapılabilir.
• B tipi likit fon işlemlerinde, mesai günlerinde 16:15 – 17:00 arasında işlem yapılamamaktadır.
• İşlem limiti sınırsızdır.
• Saat 15:30'dan sonra yapılacak olan fon alımları belirlenen yeni fiyattan, fon satışları ise saat 00:00'a kadar aynı gün fiyatından yapılacaktır.
• B tipi likit fonda nadiren de olsa ertesi gün fiyatı düşük çıkabilmektedir. Bu durumda 15:30-00:00 saatlerinde alış ve satış ertesi gün fiyatıyla gerçekleşecektir.
• Likit fon alım satımı 1 pay ve katları şeklinde yapılmaktadır.
• Valörlü fonlarda da alış ve satış işlemlerinde işlem saati 7/24, işlem limiti sınırsızdır.
Döviz alış-satış işlemi gerçekleştirebilmeniz için geçerli bir döviz hesabınızın olması gerekmektedir. Vadesiz döviz hesabınızı Şekerbank İnternet Şubesi'nden yada şubelerimizden açmanız mümkündür. Döviz alış işlem tutarı 1.00 - 400,000.00 aralığında TL veya TL karşılığı olmalı ve seçilen vadesiz döviz hesabınız ile vadesiz TL hesabınızın şubesi ve müşteri numarası aynı olmalıdır.
Kredi kartınızın Şekerbank İnternet Şubesi'nde görüntülenebilmesi için kart numaranızın İnternet Şubesi'ne tanımlanması gerekmektedir. Bu işlem için şubenize bir talimat verebilir, 0850 222 78 78 nolu faksımıza talimat gönderebilir veya 0850 222 78 78 Şekerbank Çağrı Merkezi'ni arayabilirsiniz.
İnternet Şubesi'nden yaptığınız tüm finansal işlemleriniz anında işlem bilgilerinizde gözükür.
Başkalarına ait ve halka açık bilgisayarlardan bankacılık işlemleri yapmanız güvenli olmayabilir. Halka açık bilgisayarlarda, hesap bilgilerinizi ve kişisel şifrelerinizi ele geçirmekte kullanılan çeşitli programlar kullanılmaktadır. Şifre ve parolanızı Şeker Klavye'yi kullanarak girmenizi özellikle öneririz. Ayrıca size özel ve tek kullanımlık şifreler üreten ŞekerŞifre ve Şeker Mobil Şifre ile İnternet Bankacılığı işlemlerinizi en güvenli şekilde gerçekleştirebilirsiniz. ŞekerŞifre veya Şeker Mobil Şifre başvurunuzu Şekerbank İnternet Şubesi içinde sol menüdeki Tanımlamalar/Ek Güvenlik İşlemleri/ŞekerŞifre-Şeker Mobil Şifre seçeneğinden yapabilirsiniz.
0850 222 78 78 Şekerbank Çağrı Merkezi'ne ulaşıp işleminiz hakkında bilgi alabilirsiniz. Ayrıca Şekerbank İnternet Şubesi'nden İnternet İşlemleri menüsünden yaptığınız tüm hareketleri görebilirsiniz.
Şekerbank İnternet Şubesi'nde Kredi Kartları/Borç Ödeme menüsünde Kart No ile ödeme seçeneğini kullanarak başka bir Şekerbank Kredi Kartına ödeme yapabilirsiniz.
Para Transferleri menüsünden "Başka banka kredi kartı ödeme" işlemine girerek tüm bankaların kredi kartlarına ödeme yapabilirsiniz. İl seçimi kısmında, transferi yapacağınız bankanın mevcut kredi kartı EFT merkezi otomatik olarak çıkmaktadır.
EFT işlemlerini Şekerbank İnternet Şubesi aracılığıyla her iş günü saat 09:00 - 17:20 arası gerçekleştirebilirsiniz. Bu saatler dışında izleyen iş günü için veya istediğiniz bir gün için ileri tarihli EFT talimatı verebilirsiniz.
Faturanız ödenemez. Bunu önlemek için son ödeme tarihlerinde hesabınızda yeterli para olmasına dikkat etmeniz gerekmektedir.

1) Şekerbank İnternet Bankacılığının, sorunsuz olarak çalıştığı ve işlem yapabileceğiniz tarayıcılar ve işletim sistemleri hangileridir? 

Şekerbank İnternet Şubesi İnternet Explorer 5.0 üzeri ve Fırefox 3.0 üzeri tarayıcılarda çalışmaktadır. En kısa zamanda diğer tarayıcı destekleri de olacaktır. İnternet şubesi, Windows 98 ve üstü işletim sistemlerinde çalışmaktadır. 

2) Gerekli tarayıcıya sahip olmama rağmen internet şubesine girişte sorun yaşıyorum, butonları veya menüleri tam olarak göremiyorum, hangi ayarları yapmalıyım ? 

Bu sorunu çözebilmek için İnternet Explorer 5.0 ve üzeri tarayıcılarda “Cache/Ön Bellek” temizliği yapmanız gerekmektedir. “Cache” temizliği için, açık bir pencerede "Araçlar/Tools" menüsünden “İnternet Seçenekleri/Internet Options” menüsünü seçiniz ve gelen pencerede “Dosyaları Sil/Delete Files” ve “Çerezleri Sil/ Delete Cookies” butonlarına basınız. Son olarak “Geçmişi Temizle/Clear History” butonuna tıklanmalı ve işlem onaylanmalıdır.

sss

Bunlara ek olarak; “Settings/Ayarlar” menüsündeki, “Sayfayı her ziyaretimde/Every visit to the page” seçeneğinin seçili olmasına dikkat ediniz. 

sss_2

Sorun hala devam ediyorsa, bilgisayarınızı yeniden başlatmanız gerekebilir. 

Fırefox 3.0 veya üzeri bir tarayıcısı kullanıyorsanız “Cache/Ön Bellek” temizliğini yapabilmek için, açık bir pencerede “Araçlar/Tools” menüsünden “Yakın geçmişi temizle” menüsünü seçmeli ve gelen pencerede temizlenecek zaman aralığı belirleyerek silmek istediğiniz başlıkları seçtikten sonra “Şimdi Temizle” butonuna basarak çerezleri silme işlemini tamamlayabilirsiniz. 

sss_8

Ya da Seçenekler menüsünden, gizlilik menüsü seçilmeli ve bu menüden, “Firefox kapatılınca geçmişi sil” kutusu işaretlendikten sonra Ayarlar butonuna basarak geçmişi temizleme ayalarınızı yapabilirsiniz. Bu şekilde tercihleriniz doğrultusunda Firefox tarayıcısından çıktığınızda otomatik olarak cache/ön bellek temizliğiniz yapılmış olacaktır.

sss_9

3) İnternet şubesine giriş yaparken boş beyaz bir sayfa ile karşılaşıyorum, ne yapmalıyım ? 

Bu durumda boş sayfa üzerinde mouse'la sağ tuşa bastığınızda açılacak menüden “Dil Kodlaması/Encoding”; “Otomatik Seç/Auto-Select” maddesini seçiniz. Ayrıca aynı ayar, İnternet Explorer penceresinin Görünüm/View sekmesinden, “Dil Kodlaması/Encoding” adımından "Otomatik Seç/Auto-Select" maddesi seçilerekte yapılabilir. 

sss_3

 

4) Tüm İnternet Explorer ayarlarını yapmama rağmen internet şubesinde bazı menüler veya butonlar görünmüyor, ne yapmalıyım ? 

İnternet şubesinde tüm menüleri, butonları hatasız görebilmek için, bilgisayarınızda, Adobe Flash Player’ın 9.0 ve üzeri versiyonu yüklü olmalıdır. Flash Player versiyonunuzu öğrenmek için http://www.adobe.com/products/flash/about/ linkine tıklayınız. Versiyon bilgisi kutucuğunda mevcut bilgileriniz çıkacaktır. 

sss_4

Flash Player son versiyonunu bilgisayarınıza yükleme işlemini http://get.adobe.com/flashplayer/ adresinden yapabilirsiniz. 

Diğer öneriler :

• İnternet şubesini kullanmak için en uygun ekran çözünürlükleri 1024*768 ve üzeri çözünürlüklerdir.
• Bilgisayarınızda, işletim sisteminiz ve programlarınız sürekli güncel olmalı ayrıca otomatik güncellemeler açık durumda olmalıdır. Bunun kontrolü; “Başlat/Start”, “Ayarlar/Settings”, “Denetim Masası/Control Panel”, “Güvenlik Merkezi/Security Center” ve “Otomatik Güncellemeler/Automatic Updates” adımından yapılabilir.
• İnternet Explorer güvenlik ayarlarınızı kontrol etmelisiniz. Bunun için, “Araçlar/Tools”, “İnternet Seçenekleri/İnternet Options”, “Güvenlik/Security” adımından “Varsayılan Seviye/Default Level” “Orta Seviye/Medium Level” seçili olmalıdır.
 

sss_5 sss_6

• İnternet Explorer, gelişmiş ayarlarınızı kontrol etmeniz gerekmektedir. Bunun için, “Araçlar/Tools”, “İnternet Seçenekleri/İnternet Options”, “Gelişmiş/Advanced” adımından, “Varsayılanı Yükle/Restore Default” butonuna basılıp işlem onaylanmalıdır.

sss_7

• İnternet Explorer, “Açılır pencere engelleyicisi/Pop-up blocker” kapalı olmalıdır. Bunun kontrolü, “Araçlar/Tools” adımından, “Açılır pencere engelleyicisi/Pop-up blocker” menüsünden yapılabilir.
• Yaptığınız her türlü güncelleme işleminden sonra, bilgisayarınızı yeniden başlatıp daha sonra İnternet Şubesi’ne girmeniz önerilir. Sorunun hala devam etmesi durumunda 0850 222 78 78 Çağrı Merkezini arayabilirsiniz.

 

Mobil Bankacılık uygulamasından hem Bireysel hem de Kurumsal müşterilerimiz yararlanabilir. 

Bireysel müşterilerimizin, Şeker Mobil Şube yükleme işlemini Bireysel İnternet Bankacılığı-Şeker Mobil Şube İşlemleri menüsünden mobil bankacılık kanalını “Açık” duruma getirmeleri ve daha sonra uygulamayı cep telefonuna yükleme yapmaları gerekmektedir. Android işlemcilere sahip cihazları kullanan kişiler Google Play’den; iPhone, iPad veya iPod Touch kullanıcı ise, Apple Store üzerinden uygulamayı (Şeker Mobil Şube) yükleyebilirler.

Kurumsal müşterilerimizin, Şeker Mobil Şube yükleme işlemini Kurumsal İnternet Bankacılığı-Tanımlamalar-Ek güvenlik İşlemleri-Şeker mobil şifre İşlemleri menüsünden mobil bankacılık kanalını “Açık” duruma getirmeleri ve daha sonra uygulamayı cep telefonuna yükleme yapmaları gerekmektedir. Android işlemcilere sahip cihazları kullanan kişiler Google Play’den; iPhone, iPad veya iPod Touch kullanıcı ise, Apple Store üzerinden uygulamayı (Şeker Mobil Şube) yükleyebilirler.
Bireysel kredilerinizin ödeme planını, toplam kredi borcu ve kalan kredi borç tutarınızı görüntüleyebilir ve kredi taksit ödemelerinizi her iş günü saat 05:00 - 19:20 arası gerçekleştirebilirsiniz. Kredi ödemelerinizi Hesaplarım/Kredi Hesapları menüsünden gerçekleştirebilirsiniz.
Faturalarınızı 7 gün 24 saat boyunca ödeyebilirsiniz.
Şekerbank İnternet Şubesi'nden vermiş olduğunuz otomatik ödeme talimatlarınız bir sonraki fatura döneminden itibaren ödenmeye başlayacaktır.
Şekerbank İnternet Şubesi'nde tanımlı kredili mevduat hesaplarınıza, Hesaplarım Arasında Virman, menüsünü kullanarak para yatırabilirsiniz.
Şekerbank İnternet Şubesi'ne kayıtlı olan müşteri numaranıza bağlı bir kredili mevduat hesabınız (Artan Hesap) var ise bu hesabınızdan limitiniz dahilinde ‘’ Hesaplarım arasında virman ‘’ fonksiyonuyla vadesiz hesabınıza virman yapmak suretiyle kredi kullanabilirsiniz. Ayrıca faturalarınız için otomatik ödeme talimatı verirken ödeme hesabı olarak kredili mevduat hesabınızı seçebilirsiniz. Mevcut hesabınızı İnternet Şubesi'nde görüntüleyemiyorsanız, şubenize bir talimat verebilir, 0850 222 78 78 nolu faksımıza talimat gönderebilir veya 0850 222 78 78 Şekerbank Çağrı Merkezi'ni arayabilirsiniz.
Ödemeniz yapılamaz. Bunu önlemek için ödeme günlerinde hesabınızda yeterli para olmasına dikkat etmeniz gerekmektedir.
Talimat iptal işleminizi İnternet Şubesi'nden yapabilirsiniz.
Talimat iptal işleminizi Şekerbank İnternet Şubesi'nden yapabilirsiniz.