KULLANICI BİLGİLERİ Kullanıcı Bilgileri-Görüntüleme/Güncelleme Kişisel bilgilerinizi, ev ve iş adres bilgilerinizi görüntüleyebilir ve bu bilgilerinizde değişiklik varsa güncelleyebilirsiniz. Kişisel bilgilerinizde bazı alanlar, aynı zamanda güvenlik sorusu olarak sorulan bilgiler olduğundan değiştirilemez. Bu alanlardaki değişiklikleriniz için 444 78 78’i Şekerbank Çağrı Merkezi'ni arayabilir ya da şubeniz ile irtibata geçebilirsiniz. Kullanıcı Bilgileri-İşlem ve Saat Limitleri Şekerbank İnternet Şubesi'ni kullanarak yapabileceğiniz işlemler için alt ve üst limitleri, günlük toplam ve kalan limitinizi, işlem saatlerini ve bu işlemlerin anlık yapılabilirlik durumunu görüntüleyebilirsiniz. Kullanıcı Bilgileri-Son 5 İşlem İnternet Şubesi'nden anlık olarak yapmış olduğunuz parasal ve güvenlik tanımlamaları ile ilgili son beş işleminizi görüntüleyebilirsiniz. Fatura ödeme talimatı, düzenli ödeme talimatı, ileri tarihli havale/eft talimatı gibi bir kere verdiğiniz ve daha sonra otomatik olarak gerçekleşen talimatlarınızı ve gerçekleşme durumlarını görüntülemek için, "Hesap Hareketleri" menüsünü kullanabilirsiniz. Son 5 işlem menüsünde gösterilecek olan işlemleriniz şunlardır: Motorlu Taşıt Vergisi Ödemeleri Kredi Kartı Borç Ödeme İşlemleri Başka Banka KK Borç Ödemeleri Döviz Alış Döviz Satış Gümrük Vergisi Ödemeleri Güvenlik Sorusu Değiştirme Hesap Ayarları Belirleme/Değiştirme IP Aralığı Belirleme/Değiştirme Para Transferi Kapatma/Kısıtlama Tatil Tanımlama Para Transferi Uyarısı Tanımlama Zaman Ayarları Tanımlama Avea Kontör Yükleme Fatura Ödemeleri Kredi Kartı Nakit Avans Kredi Kartı Şifre Değiştirme Kendi Hesaplarım Arasında Para Transferi Havale İşlemleri EFT İşlemleri Swift Anlaşmalı Kurum Ödemeleri HB/DT/EB Alış HB/DT/EB Satış HB/DT/EB Kıymet Fiyatları Vadeli Hesap İşlemleri Vergi Ödemeleri Fon Alış Fon Satış Repo Repo İptali Telefon Bankacılığı Şifre Değiştirme Parola Değiştirme Şifre Değiştirme Hesap Rumuzu Tanımlama TANIMLAMALAR Tanımlamalar-Parola Değiştirme Şekerbank İnternet Şubesi'ne girişte kullandığınız parolanızı değiştirebilirsiniz. Parolanız en az 6, en fazla 8 karakterden oluşmalı, rakam ve harfleri birlikte içermeli (Örneğin; seker2006) ve türkçe karakter (ö,ş,ğ,ı,ü,ç) içermemelidir. Tanımlamalar-Şifre Değiştirme Şekerbank İnternet Şubesi'ne girişte kullandığınız şifrenizi değiştirebilirsiniz. Şifreniz 6 rakamdan oluşmalı, ardışık rakamlardan veya aynı rakamlardan oluşmamalı (Örneğin; 234567 veya 333333) ve müşteri numaranızdan farklı olmalıdır. Tanımlamalar-Güvenlik Ayarları Zaman Ayarları: Bu seçenekte Şekerbank İnternet Şubesi'nin güvenliğini arttırmak amacı ile İnternet Şubesi'ni kullanmak istediğiniz gün ve saat aralığının seçimini yaparak seçim yapmış olduğunuz gün ve saatler haricinde İnternet Şubesi kullanımını engellemiş olacaksınız. IP Aralık Belirleme: Bu güvenlik adımını kullanarak Şekerbank İnternet Şubesi'ne sadece sizin belirlediğiniz üç farklı IP aralığından girilebilmesini sağlayabilirsiniz. Tatil Tanımlama: Bu seçenekte İnternet Şubesi'ni kullanmayacağınız tarih aralığını seçerek iki tarih arasında Şekerbank İnternet Şubesi girişini blokeleyebilirsiniz. Para Transferini Kapama/Kısıtlama: Bu adımda Şekerbank İnternet Şubesi'ni kullanarak yapılacak Havale/EFT ve Swift işlemlerine kısıtlama getirebilir ve günlük işlem limitlerinizi tanımlayabilirsiniz. Limitleri "0" olarak belirlemeniz durumunda ise İnternet Bankacılığı ile yapılan tüm para transferi işlemlerini kapatabilmeniz mümkündür. Para Transferi Uyarısı Tanımlama: Bu seçeneği kullanarak İnternet Şubesi'nde sizin belirlemiş olduğunuz işlemler ve limitlerin üstünde bir para çıkışı olması durumunda e-posta adresinize uyarı maili gelmesini sağlayabilirsiniz. Hesap Ayarları: Bu seçenek ile İnternet Şubesi'nde görüntülenmesini istemediğiniz hesaplarınızı belirleyebilirsiniz. Güvenlik Sorusu: İnternet Şubesi'nde yaptığınız işlemlerin daha güvenli ortamda geçekleşmesi için sizin tarafınızdan belirlenecek olan onay kelimesidir. Şekerbank İnternet Şubesi'nden para çıkışı gerektiren işlemlerde, güvenlik tanımlamalarınızı veya kişisel bilgilerinizi değiştirmek istediğinizde sizden bu soruyu yanıtlamanız istenir. Güvenlik Sorusu Değiştirme: Güvenlik ayarları menüsüne kendi belirlemiş olduğunuz güvenlik sorusu ile giriş yapıp isterseniz Güvenlik Sorusu Değiştirme adımından belirlediğiniz soruyu değiştirmeniz mümkündür. Alıcı Kısıtlama: İnternet Şubenizdeki çok kullandıklarım kayıtlarınız haricindeki kişilere para çıkışını kısıtlayabilirsiniz. Uygulama aktif edildiğinde, kayıtlarınıza yeni bir kayıt ekleyemez, mevcut kayıtlarınızda değişiklik yapamazsınız. Yeni bir alıcıya transfer işlemi yapmak istediğinizde 444 78 78'i arayarak uygulamayı pasif hale getirmeniz gerekmektedir. Durum İzleme: Şekerbank İnternet Şubesi'nde yaptığınız kişisel güvenlik ayarlarını görüntüleyebileceğiniz adımdır. Tanımlamalar-Telefon Bankacılığı Şifre Değiştirme Telefon Bankacılığınızı kullanıma açabilir ya da kapatabilir, şifre belirleyebilirsiniz. Telefon Bankacılığını kapalı statüsüne getirdiğinizde Telefon Bankacılığı şifreniz silinecektir. Tekrar kullanabilmek için statünüzü açık hale getirmeniz ve şifre belirlemeniz gerekmektedir. Tanımlamalar-Hesap Rumuzu Tanımlama Şekerbank'ta bulunan vadesiz YTL ve döviz hesaplarınıza birer rumuz vererek isimlendirebilirsiniz (Örneğin: maaş hesabım, fatura hesabım) Bu menü Şekerbank'ta fazla hesabı olan ve bu hesaplarını kullanarak sık işlem yapan müşterilerimiz için hesaplarını isimlendirerek, rahat görüntülenmesini sağlar. Tanımlamalar-ŞekerŞifre İşlemleri ŞekerŞifre'yi kullanıma açma; Kurye ile tarafınıza ulaştırılan ŞekerŞifre'nizi kullanabilmek için aktifleştirmeniz gerekmektedir. Aktivasyon işleminizi 444 78 78 Şekerbank Çağrı Merkezi'ni arayarak gerçekleştirebilirsiniz. ŞekerŞifre'yi kullanarak internet şubesine giriş; ŞekerŞifre'nizi aktif hale getirdikten sonra Şekerbank İnternet Şubesi girişlerinizde ŞekerŞifre'nizin ürettiği şifreleri kullanmaya başlayabilirsiniz. İnternet Şubesi'ne girişlerde, sizden öncelikle müşteri numaranız, parolanız ve İnternet Şubesi'ne girişte daha önceden kullanmakta olduğunuz şifreniz istenecektir. Bu bilgileri doğru girdikten sonra sizden istenen, ŞekerŞifreniz yazan bölüme ŞekerŞifre cihazınızın o anda ürettiği 6 haneli şifreyi girmenizdir. Bu şifre olmadan İnternet Şubesi'ne girmeniz mümkün olmayacaktır. ŞekerŞifre'nizi aktifleştirdikten sonra, İnternet Şubesi işlemleriniz için tanımladığınız güvenlik sorusunun yerine ŞekerŞifre'nizde üretilen şifreyi kullanmanız gerekmektedir. Ancak ŞekerŞifre tek kullanımlık şifreler ürettiği için, gerek Şekerbank İnternet Şubesi girişinde gerekse güvenlik teyidi gerektiren alanlarda ikinci kez aynı şifre kullanılamayacaktır. Bu yüzden yeni üretilen şifrenin beklenmesi ve ondan sonra kullanılması gerekecektir. ŞekerŞifre'nizin ürettiği şifreyi yanlış girerseniz ne yapmalısınız? ŞekerŞifre'nizin ürettiği şifreyi 3 defa yanlış girmeniz durumunda Şekerbank İnternet Şubesi girişiniz engellenecektir. Yeniden giriş yapabilmek için 444 78 78 Çağrı Merkezi'ni arayarak blokenizi kaldırabilirsiniz. ŞekerŞifre'niz kaybolursa veya çalınırsa ne yapmalısınız? ŞekerŞifre'niz kaybolur ya da çalınırsa, en kısa zamanda 444 78 78 Şekerbank Çağrı Merkezi'ni arayarak iptal talebinizi yapmanız gerekmektedir. ŞekerŞifre'nizi kullanıma kapatma; ŞekerŞifre’nizi kullanıma kapatmak isterseniz, 444 78 78 Şekerbank Çağrı Merkezi'ni arayarak iptal talebinizi yapmanız gerekmektedir. ŞekerŞifre ile ilgili bilmeniz gereken önemli noktalar: Güvenliğiniz açısından ŞekerŞifre'nizi kimseyle paylaşmayınız ve sürekli yanınızda bulundurunuz. ŞekerŞifre'nizi aktif hale getirmek için cihazınızın o anda ürettiği şifreyi 444 78 78 Şekerbank Çağrı Merkezi Yetkilisi'ne söylemeniz gerekir. Cihazınızı aktif hale getirdikten sonra, ŞekerŞifre'nizin ürettiği şifreleri, bankamız personeli de dahil olmak üzere, hiç kimseye söylemeyiniz. ŞekerŞifre'niz çalınırsa ya da kaybolursa hiç zaman kaybetmeden 444 78 78 Şekerbank Çağrı Merkezi'ni arayınız. Şekerbank İnternet Şubesi'ne giriş yaparken, ŞekerŞifre'nizin ürettiği şifreyi doğru girdiğinizden emin olmanıza rağmen giriş yapamamanız halinde 444 78 78 Çağrı Merkezi'ni arayınız. ŞekerŞifre'nizin arkasındaki tarih ŞekerŞifre'nizi son kullanma tarihidir. Bu tarihten sonra cihazınız kullanılamayacaktır. Bu durumda, ŞekerŞifre talebinizi yine Şekerbank İnternet Şubesi'ndeki Tanımlamalar menüsünden yapmanız gerekir. ŞekerŞifre cihazınızı aşırı sıcak ya da aşırı soğuk ortamlarda bulundurmayınız. Suyla temas etmemesine dikkat ediniz. SMS Şifre Tanımlaması: Sol menüde bulunan Tanımlamalar adımı altından SMS Şifre kullanım talebinizi aktif hale getirebilirsiniz. SMS Şifre'yi kullanarak İnternet Şubesi'ne giriş; SMS Şifre'yi aktif hale getirdikten sonra bir sonraki İnternet Şubesi girişinizde kullanmaya başlayabilirsiniz. İlk etapta sizden müşteri numarası, parola ve şifrenizi girmeniz istenecektir. Bu bilgileri doğru olarak girdikten sonra tanımlı olan cep telefonunuza SMS Şifreniz gönderilecek ve gelen ekranda sizden bu şifreyi girmeniz istenecektir. SMS Şifrenizi girmeniz istenen ekranda bulunan etiket numarası ile cep telefonunuza gelen SMS Şifre mesajındaki etiket numarasının aynı olmasına lütfen dikkat ediniz. SMS Şifre kullanılarak onay verme; EFT/Havale işlemleri, güvenlik ayarları güncelleme işlemleri gibi sizden ikinci bir onay istenen yerlerde de SMS Şifrenizi kullanabilirsiniz. Bu şifrenin istendiği ekranlara geldiğinizde tanımlı olan cep telefonunuza SMS Şifreniz gönderilecek ve bu şifre ile işlemlerinizi yapabileceksiniz. SMS Şifrenizi kullanıma kapatma; SMS Şifrenizi kullanıma kapatmak isterseniz, 444 78 78'i arayarak iptal talebinizi yapmanız gerekmektedir. SMS Şifre ile ilgili bilmeniz gereken önemli noktalar: SMS Şifrenizin geçerlilik süresi 3 dakikadır. 3 dakika içinde giriş yapılmadığı takdirde şifreniz geçersiz olacaktır. SMS Şifre isteyen ekranlara geldiğiniz halde cep telefonunuza SMS Şifreniz gelmedi ise 30 sn sonra tekrar gönder butonunu kullanarak aynı şifrenin yeniden cep telefonunuza gelmesini talep edebilirsiniz. Aynı işlem için 2 dk içerisinde maksimum 2 defa yeniden gönder seçeneğini kullanabilirsiniz. İnternet Şubesi giriş ekranında geçerlilik süresi dolmuş son şifrenin doğru olarak girilmesi durumunda yeni SMS Şifreniz kayıtlı cep telefonunuza otomatik olarak yeniden gönderilecektir. SMS Şifrenizin girilmesi istenen ekranda bulunan etiket numarası ile, cep telefonunuza gelen SMS Şifre mesajındaki etiketin aynı olmasına dikkat ediniz. İkinci onay istenen işlemlerde geçerlilik süresi dolmuş son SMS Şifresinin doğru olarak girilmesi durumunda, işleminizi en baştan yapmanız gerekmektedir. Tekrar onay isteme ekranına geldiğinizde size yeni bir SMS Şifre gönderilecek olup işleminizi bu yeni şifre ile 3 dk içerisinde yapmanız gerekmektedir. SMS Şifrenizi 3 defa yanlış girmeniz durumunda İnternet Şubeniz blokelenecektir. Blokenizi kaldırmak için 444 78 78'i arayabilirsiniz. SMS Şifrenin size hiçbir şekilde ulaşmama durumunda lütfen cep telefonu ayarlarınızı kontrol ediniz ve numaranızın bankamızda doğru olarak kayıtlı olduğundan emin olunuz.