|
|
| |
| ŞEKERBANK T.A.Ş. Çalışanları
Bankacılık Etik İlkeleri Taahhütnamesi
|
 |
| |
|
1. Dürüstlük: Faaliyetlerimi yerine getirirken öncelikle
müşteriler ve çalışanlar olmak üzere diğer kişi
ve kuruluşlarla olan ilişkilerimde dürüstlük ilkesine
bağlı kalacağımı,
2. Tarafsızlık: "İnsana saygının başarının temeli olması" ilkesinden
hareketle, gerek çalışanlar gerekse müşteriler arasında
ayırım gözetmeyerek, önyargılı davranışlardan kaçınacağımı,
herhangi bir siyasi partiye ve yan kuruluşlarına üye olmayacağım
gibi bunların ve yan kuruluşlarının doğrudan ve dolaylı olarak propaganda
veya diğer faaliyetlerinde bulunmayacağımı ve müşterilere hizmet
sunarken kişi, ulus, din, finansal ve toplumsal statü, yöre,
cinsiyet gibi farklılıklar gözetmeyeceğimi,
3. Güvenirlilik: Tüm hizmet ve işlemlerde, müşterilere
karşılıklı güven anlayışı içerisinde açık, anlaşılır
ve doğru bilgi verip, müşteri hizmetlerini zamanında ve eksiksiz
yerine getireceğimi,
4. Saydamlık: Müşterileri, kendilerine sunulan ürün
ve hizmetlere ilişkin hak ve yükümlülükler, yarar
ve riskler gibi konularda açık ve net biçimde bilgilendireceğimi,
5. Kamu kurum ve kuruluşları ile ilişkiler: Kamu kurum ve kuruluşları
ile ilişkilerimde, dürüstlük, hesap verebilirlik ve
saydamlık ilkeleri doğrultusunda hareket edeceğimi, mevzuat gereği
denetim ve kontrol amacıyla istenen bilgi, belge ve kayıtların doğru,
eksiksiz şekilde ve zamanında iletilmesi konularında özen göstereceğimi,
6. Bilgi Alışverişi: Mevzuatın ve ticari sır kavramının izin verdiği ölçüler çerçevesinde,
diğer bankalarla her konudaki bilgi alışverişini doğru ve sistematik
olarak gerçekleştireceğimi,
7. Rekabet: Serbest piyasa ekonomisi içerisinde sürdürülen
faaliyetlerde banka menfaatlerinin yanı sıra, genel olarak bankacılık
sektöründe olan güvenin sürekli olması, sektörün
gelişimi için çaba sarf edilmesi, ortak menfaatlerin
gözetilmesi ilkeleri çerçevesinde haksız rekabet
oluşturan beyan ve davranışlardan kaçınacağımı,
8. İlan ve Reklamlar: Mali yapı ve bankacılık ürün ve hizmetlerin
tanıtım ve pazarlanmasına ilişkin duyuru, ilan ve reklamların hazırlanmasında
yasal düzenlemelere ve genel ahlaka uygun, dürüst,
gerçekçi davranıp, bankacılık mesleğinin saygınlığına
zarar verebilecek her türlü hareketten kaçınacağımı,
duyuru, ilan ve reklamlarda diğer bankaları ya da diğer bankaların ürün
ve hizmetlerini kötüleyen nitelikteki ifade ya da ibarelere
yer vermeyeceğimi,
9. Müşterilerin Bilgilendirilmesi: Müşterilere sunulan
her türlü ürün ve hizmetlere ilişkin olarak,
hizmet ilişkisinin her aşamasında ve her konuda,mevzuatta belirtilen
sınırlamalara riayet etmek sureti ile doğru, eksiksiz ve zamanında
bilgi aktarımı yapıp, müşterilere yanlış ya da eksik bilgi vermekten
kaçınacağımı,
10. Müşteri Sırrı / Ticari Sır : Mevzuat gereğince
bilgi ve belge istemeye yetkili kişi ve mercilere yasal olarak verilmesi
gereken bilgi ve belgeler dışında, müşterilere ilişkin her türlü bilgi
ve belgeleri gizli tutup, özenle saklayacağımı, bu tür
bilgileri ve sırları üçüncü kişilere ve kendi
aile ortamına taşımayacağımı, 5411 sayılı Bankacılık Kanunu'nun
sırların saklanması ve açıklanması ile ilgili 73, 159 ve ilgili
diğer maddeler ile 2499 sayılı Sermaye Piyasası Kanunu'nun
47. maddesi öncelikli olmak üzere aynı kanunun ilgili diğer
maddelerinde yer alan yükümlülüklere ve Şekerbank
T.A.Ş.'nin, iştirakinin veya müşterilerinden herhangi
birine ait Sermaye Piyasası Araçlarının değerini etkileyebilecek
ve henüz kamuya açıklanmamış bilgileri kendim veya üçüncü kişilere
menfaat sağlamak amacıyla kullanmayacağımı,
11. Hizmet Kalitesi: Hizmet kalitesini yüksek tutmak suretiyle
müşteri memnuniyetini sağlayarak, verimliliği ve karlılığı artırmanın
esas hedefim olacağını, müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin
verilecek nitelikli hizmetle karşılanabilmesinin ön koşulu sayacağımı,
tüm müşterilere aynı kalitede ve aynı düzeyde hizmet
sunacağımı,
12. Müşteri Şikayetleri: Müşteri şikayet nedenleri araştırılarak,
tekrarlanmaması için gereken önlemleri alacağımı, yakınmalara
neden olan hatalı uygulamaların düzeltilmesi ve yinelenmesinin önlenmesi
amacı ile diğer çalışanları bilgilendireceğimi, Bankamızın
imajını sarsacak herhangi bir harekette bulunmayacağım gibi örnek
Banka olması ve toplumun her kesimi tarafından tanınması ve sevilmesi
için tüm benliğimle çalışacağımı,
13. Güvenlik: "Güvenlik" kavramının; bankacılık
sektöründe fiziksel anlamda müşterilerin ve bankaya
ait hizmet ortamlarının her türlü olumsuzluğa karşı korunmasına
ilişkin önlemlerin yanı sıra, müşterilere sunulan hizmetlerde
teknik olarak zarar doğurabilecek her türlü ihlalin engellenmesine
yardımcı olacağımı, gerek müşteri kıymetlerini koruma ve saklama
(mevduat, hisse senedi, tahvil, bono, müşteri sırrı kapsamındaki
bilgi ve belgeler vb.), gerekse finansal olanaklar sunma (kredi,
faiz vb.) konularında "güvenlik"ten ödün
vermeyeceğimi,
14. Çalışanların Genel Nitelikleri: Banka politikalarını Bankamız
mensubu olmayanlarla müşteriler, aile fertleriyle, siyasi faaliyetlerde
bulunan kişi ve kuruluşlara taşıyıp onlarla dedikodu seviyesinde
tartışmayacağımı, bankacılığın toplumdaki saygınlığını korumaya dikkat
ederek çalışacak, görevimin gerektirdiği bilgi, birikim
ve sorumluluk duygusuna sahip olmaya özen göstereceğimi,
15. Kariyer Gelişimi: Mesleki yükselmelerimde bilgi, yetenek
ve kişisel başarı kadar; Bankacılık Etik İlkeleri'ne bağlılık
ve anılan ilkelerin uygulanmasına özen göstereceğimi, bankacılık
alanındaki yeni gelişmeleri ve yenilikleri takip ederek Bankamıza
uygulamaya çaba sarfedeceğimi ve bunları astlarımla paylaşarak
uygulayacağımı, insan kaynaklarını en iyi biçimde yönlendirme
ilkesinden hareketle, birlikte çalıştığım astlarıma çağın
ve bankacılık mesleğinin gerektirdiği bilgi düzeyine ulaşmaları
amacıyla eğitilmelerine yardımcı olacağımı,
16. Temsil İlkeleri ve Çalışma Ortamı: Bankacılık
mesleğinin
saygınlığına uygun şekilde ve bankayı temsil ettiğimin bilinci içinde,
temiz ve bakımlı giyineceğimi, daha iyi koşullarda hizmet sunulması
yönünde önlemler alıp, sağlıklı ve güvenli bir çalışma
ortamının oluşturulmasını sağlamaya çalışacağımı, müşterilerle
borç-alacak, kefalet ve müşterek hesap açtırmak,
havale yaptırmak, döviz alıp satmak gibi etik ilkelerle bağdaşmayan
ilişkilere girmeyeceğimi, mevcut veya potansiyel müşterilerden
hediye almayacağımı, konumumu kullanarak, gerek kendi iş ortamımdan
gerekse müşterilerin iş olanaklarından kişisel çıkar
sağlamayacğımı,
17. Meslek Kuralları ve Etik İlkeler: Müşterilerimi, kendilerine
sunulan ürün ve hizmetlerin sağlayacağı fayda ve doğuracak
riskler konusunda bilgilendireceğimi, aynı hizmeti alan müşterilerime
tarafsız ve adil hizmet sunacağımı, "Ticari işletme" veya "esnaf
işletmesi" sayılmasını gerektiren faaliyetlerde bulunmayacağımı,
adalet, doğruluk, dürüstlük, güvenirlik ve sosyal
sorumluluk prensiplerine aykırı davranışlarda bulunmayacağımı, bankaya
ait varlıkları ve kaynakları verimsiz ve amaç dışı kullanmayacağımı,
görev ve sıfatlarımı kullanarak, gerek kendi iş ortamlarından
gerekse müşterilerinin olanaklarından kişisel çıkar sağlamayacağımı,
menfaat sağlamaya yönelik yapılan teklifleri derhal reddedip,
yetkili makamlara ve amirlerime bildireceğimi, hizmetlerin yerine
getirilmesi sırasında üstlendiğim görevlerle ilgili olarak
hesap verebilme sorumluluğu içinde olacağımı, dernek, vakıf,
kooperatif ve benzeri yerler hariç, bankasının onayı olmadan
hiç bir özel ve resmi kuruluşta görev almayacağımı,
18. Ekip Çalışması: Bankacılığın bir ekip işi olduğunu, hiç kimsenin
tek başına başarının ve riskin sorumlusu olamayacağını bilerek, koordinasyon,
motivasyon, iletişim ve ekip çalışmasına önem vereceğimi,
alt kadromdan potansiyel yöneticiler yetiştirmek için
gerekli gayreti göstereceğimi, iş ilişkilerinde sürekli
uyumlu olacağımı, gereksiz tartışmalara girmeyeceğime,
19. Mevzuata Uyma ve Denetim: Mevzuata aykırı olarak verilen emirleri
yerine getirmeyeceğimi, durumu derhal amirlerime bildireceğimi, Mevzuat
ve kurallara uymayan işlemlere ortak olmayacağım gibi bu hususta üstlerimi
anında bilgilendirerek denetimi sürekli kılacağımı, üstlerimi
bilgilendirmediğim takdirde bankama vermiş olduğum maddi ve manevi
değer kayıplarından sorumlu olacağımı,
20. Kılık Kıyafet ve Davranış: İşlemleri yürüten ilişkilerdir
prensibinden hareketle, gerek ast-üst gerekse müşteri-banka
ilişkilerinde dürüst, hızlı, güler yüzlü,
uygun giyim kuşam ile saygın konuşma ve davranışlar içinde
müşterileri etkileme ve memnuniyet sağlama konusunda titiz davranacağımı,
ayrıca şube içi çalışanlarla ve telefonla konuşurken
de aynı şekilde titiz davranacağımı,
21. Birim/Şube Temizliği: Birim/Şubenin temizliği ile masa, evrak,
arşiv düzenlemesi ve güvenliğine dikkat edeceğimi ve sigara
yasağına uyacağımı,
22. Mesai Saatlerine Uyma: Mesai saatlerine uyacağımı, mesai saatleri
içinde maksimum verimle çalışarak işimi bitireceğimi,
23. Tasarruf: Taşıt, Elektrik, su, matbua, kırtasiye ve telefon kullanımında
tasarruf ilkelerine titizlikle uyacağımı,
24. Özel Yaşantı: Gelirimle orantılı olarak harcama yapacağımı,
gelirimin üstünde borçlanma yapmayacağımı ve banka
müşterileri ile borç alacak ilişkisi içinde olmayacağımı,
25. Aracı Kullanmama: Özlük haklarım ve diğer konular ile
ilgili olarak, Banka mensubu veya dışı kişiler ile özellikle
müşteriler ve siyasi faaliyette bulunan kişi ve kuruluşları
aracı olarak kullanmayacağımı,
Kabul, beyan ve taahhüt ederim.
|
|
|
|
